Service de télémaintenance

Définition :
La télémaintenance est l'action de se connecter au PC du client pour éviter de générer immédiatement une intervention.

Télémaintenance :
La télémaintenance permet au client de faire réaliser par D.I.M.S des opérations dont il ne souhaite pas avoir la charge.
Mais elle est surtout utilisée pour la gestion de petits incidents.
Dans le cas d'une panne ou incident que le client ne puisse résoudre avec ses équipes en place, D.I.M.S intervient sur le(s) réseau(x) en télémaintenance.
Cette intervention permet dans la plupart des cas de solutionner un incident mineur.
En cas de défaillance plus importante, un déplacement sera nécessaire est une facturation sera effectuée.

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